Vol Retardé ? Obtenez jusqu'à 600€ de Compensation
À partir de 3 heures de retard, le règlement EU261 vous garantit une indemnisation. Vérifiez vos droits gratuitement.
Montants de compensation selon la distance
L'indemnisation varie selon la distance du vol et le retard subi
Votre retard vous donne-t-il droit à une indemnisation ?
Le retard doit être d'au moins 3 heures à l'arrivée pour ouvrir droit à compensation
Réclamez votre compensation en 3 étapes
Un processus simplifié pour obtenir ce qui vous est dû légalement
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Questions fréquentes
- À partir de combien d'heures de retard ai-je droit à une indemnisation ?
- Vous avez droit à une indemnisation à partir de 3 heures de retard à l'arrivée finale. C'est le retard constaté à l'atterrissage et non au décollage qui détermine votre éligibilité. Pour les vols de plus de 3500 km, un retard de 3 à 4 heures donne droit à 50% de l'indemnisation (300€).
- Comment calculer le retard de mon vol ?
- Le retard se calcule entre l'heure d'arrivée prévue sur votre réservation et l'heure réelle d'ouverture des portes de l'avion à destination. Si vous avez atterri à l'heure mais attendu longtemps sur le tarmac, ce temps compte dans le retard.
- Mon vol a eu 2h30 de retard, puis-je réclamer ?
- Malheureusement non. Le règlement EU261 fixe le seuil minimum à 3 heures de retard à l'arrivée. En dessous, vous n'avez pas droit à l'indemnisation forfaitaire, mais la compagnie doit vous fournir une assistance (repas, boissons, communication) pour les retards de plus de 2 heures.
- Le retard est dû à une grève, suis-je indemnisable ?
- Cela dépend du type de grève. Une grève du personnel de la compagnie (pilotes, hôtesses) donne droit à indemnisation car c'est un événement interne. Une grève du contrôle aérien ou du personnel aéroportuaire est considérée comme circonstance extraordinaire et ne donne pas droit à compensation.
- Comment fonctionne l'indemnisation pour un vol avec correspondance ?
- C'est le retard à la destination finale qui compte. Si le retard du premier vol vous a fait manquer une correspondance, le retard total jusqu'à votre destination finale est pris en compte. Si ce retard dépasse 3 heures, vous êtes éligible à l'indemnisation.
- Le retard m'a fait rater ma correspondance, que faire ?
- Si les deux vols étaient sur la même réservation, la compagnie doit vous réacheminer gratuitement et vous indemniser si le retard final dépasse 3 heures. Conservez tous vos justificatifs (nouvelles cartes d'embarquement, frais engagés). Notre plateforme vous aide à réclamer l'ensemble de vos droits.
- La compagnie peut-elle refuser mon indemnisation ?
- La compagnie peut invoquer des "circonstances extraordinaires" pour refuser. Cependant, elle doit prouver que l'événement était imprévisible et inévitable. Les problèmes techniques, les retards opérationnels ou les grèves internes ne sont pas des excuses valables.
- Quel est le délai pour faire une réclamation ?
- En France, vous avez 5 ans pour réclamer à compter de la date du vol. Cependant, nous recommandons d'agir dans les semaines suivant l'incident car les preuves sont plus faciles à réunir et les compagnies plus enclines à répondre rapidement.
- Dois-je contacter la compagnie moi-même ?
- Notre plateforme génère automatiquement une réclamation complète et juridiquement fondée. Vous pouvez l'envoyer vous-même à la compagnie ou utiliser nos outils de suivi. La réclamation directe est généralement plus efficace que de passer par un intermédiaire.
- Quelles preuves dois-je conserver ?
- Conservez : votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement, les notifications de retard (email/SMS), photos du tableau d'affichage si possible, reçus de dépenses engagées pendant l'attente. Notre plateforme vous indique exactement quels documents fournir.