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Colis non reçu, produit non conforme, retour refusé... Le Code de droit économique belge protège vos achats en ligne. Réclamez votre remboursement.
Situations Couvertes
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Questions fréquentes
- Mon colis n'est jamais arrivé, que faire ?
- Le vendeur est responsable jusqu'à la livraison. Contactez-le avec le numéro de suivi montrant que le colis n'a pas été livré. Il doit vous renvoyer le produit ou vous rembourser.
- Le produit reçu ne correspond pas à la description, quels sont mes droits ?
- Vous avez droit au retour gratuit et au remboursement intégral. Prenez des photos comparant le produit reçu à la description en ligne. Le vendeur ne peut pas vous imposer un avoir.
- Le vendeur refuse mon retour, est-ce légal ?
- Non, si vous êtes dans les 14 jours de rétractation. Un refus est une violation de la loi. Envoyez une mise en demeure et saisissez le Service de Médiation.
- Puis-je faire un chargeback si le vendeur ne répond pas ?
- Oui. Contactez votre banque pour contester le paiement (chargeback). C'est possible pour les paiements par carte jusqu'à 120 jours après la transaction.
- Comment prouver que le colis n'a pas été livré ?
- Conservez le suivi de livraison montrant l'absence de livraison. Si le vendeur prétend avoir livré, c'est à lui de prouver la remise effective.
- Le vendeur est à l'étranger (UE), ai-je les mêmes droits ?
- Oui. Les règles sont harmonisées dans l'UE. Le vendeur doit respecter le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de 2 ans.
- Le vendeur est hors UE, suis-je protégé ?
- Partiellement. Vos droits sont moins forts. Le Centre Européen des Consommateurs Belgique peut vous aider. Le chargeback reste une option.
- Marketplace vs vendeur direct : qui est responsable ?
- Le vendeur inscrit sur la marketplace est responsable, pas la plateforme. Cependant, Amazon, eBay, etc. ont souvent des garanties supplémentaires.
- Amazon/eBay/Vinted : quelles protections ?
- Ces plateformes offrent des protections acheteur allant au-delà de la loi. Consultez leurs conditions. En cas d'échec, vos droits légaux restent applicables.
- Comment saisir le Service de Médiation pour le Consommateur ?
- Rendez-vous sur mediationconsommateur.be. Le service est gratuit et traite les litiges entre consommateurs et entreprises belges en 90 jours maximum.