Achat à Distance ? 14 Jours pour Changer d'Avis

Le droit belge vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans justification sur tout achat à distance (internet, téléphone). Le vendeur doit vous rembourser intégralement.

Délais de Remboursement

Le vendeur doit vous rembourser rapidement

Pouvez-vous Vous Rétracter ?

Le droit de rétractation s'applique aux achats à distance

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

3 étapes simples pour vous rétracter

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Questions fréquentes

Comment calculer le délai de 14 jours ?
Le délai commence le lendemain de la réception du produit. Pour un service, il commence le lendemain de la conclusion du contrat. Le délai expire à minuit le 14ème jour.
Le vendeur peut-il refuser ma rétractation ?
Non, si vous respectez le délai de 14 jours et que le produit n'est pas exclu (produits personnalisés, scellés ouverts, etc.). La rétractation est un droit absolu, sans justification à fournir.
Dois-je justifier ma décision de me rétracter ?
Non. Vous n'avez aucune justification à donner. Une simple déclaration de volonté de vous rétracter suffit.
Qui paie les frais de retour ?
Par défaut, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, de nombreux vendeurs offrent le retour gratuit. Vérifiez les conditions de vente.
Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?
Oui, les frais de livraison standard doivent être remboursés. Si vous aviez choisi une livraison express plus chère, seule la partie standard est remboursée.
Puis-je me rétracter d'un abonnement en ligne ?
Oui, pour les 14 premiers jours. Attention : si le service a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai, vous perdez votre droit de rétractation.
Que faire si le vendeur ne me rembourse pas ?
Envoyez une mise en demeure par recommandé. Sans réponse sous 15 jours, saisissez le Service de Médiation pour le Consommateur ou faites un chargeback via votre banque.
La rétractation s'applique-t-elle aux promotions ?
Oui. Un produit acheté en promotion (soldes, Black Friday, etc.) bénéficie du même droit de rétractation de 14 jours.
Puis-je utiliser le produit avant de le retourner ?
Vous pouvez manipuler le produit pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Toute utilisation au-delà peut justifier une réduction du remboursement.
Quel recours si le vendeur est à l'étranger ?
Les mêmes droits s'appliquent pour tout vendeur de l'UE. Pour les vendeurs hors UE, contactez le Centre Européen des Consommateurs Belgique pour assistance.